|
|
|
|
В ближайшее воскресенье официально начинается лето. А лето, как известно, – пора отпусков. И уже пора задуматься над тем, где провести отпуск. Многие выбирают путешествие. Если вы планируете поехать путешествовать и для этого обращаетесь в туристическую фирму, то вам пригодятся несколько советов о том, как правильно выбрать турфирму, как заключить с ней договор. В общем, как сделать так, чтобы давно ожидаемый отпуск не стал поводом для разочарований.
Шаг 1. Выбор фирмы.
Лучше всего воспользоваться рекомендацией знакомых, которые уже сталкивались с определенной турфирмой. Выбирая ее, обратите внимание на то, как выглядит офис фирмы, сколько лет она на рынке туристических услуг. Проверьте лицензию (попросите посмотреть подлинник, в крайнем случае – заверенную копию) на осуществление туристической деятельности, которую выдает Государственного комитета молодежной политики спорта и туризма Украины.
Шаг 2. Заключение договора.
Заключить договор с турфирмой лучше всего письменный. Устное соглашение не дает возможности в случае нарушения условий договора доказывать свою позицию. Договор между туристом и туристической фирмой будет считаться заключенным тогда, когда стороны придут к согласию по всем существенным условиям, а также когда турист оплатит стоимость туристических услуг и получит туристский ваучер.
Особое внимание следует обратить на условия тура:
Кто встретит вас в аэропорту страны назначения и доставит к гостинице. Обязательно договоритесь об условиях проживания заблаговременно. Количество звездочек – вещь не всегда надежная, ведь критерии классности гостиницы всегда определяются по местным стандартам. Не стоит полагаться на уверения, что за смешные деньги вы получите наивысшее качество. За удобства нужно платить.
Не лишним будет заблаговременно узнать о количестве трапез в день и то, входит ли это в стоимость тура.
Субъект туристической деятельности должен обеспечивать страхование туристов. Узнайте и об этом. Точно выясните, какие страховые случаи покрывает ваша страховка.
Практически все эти вопросы регламентируются документом, который называется “Программа пребывания”. Документ этот является внутренним для туристической фирмы, но он обязательно утверждается руководством. Вы можете попросить сделать вам его копию.
Не выбрасывайте и внимательно перечитайте справочные материалы, которые вам подготовила туристическая фирма.
Подписывая договор, обратите внимание, все ли услуги вам гарантирует именно ваш туроператор. Возможно, часть услуг будет оказывать третья фирма. В этом случае претензии можно будет предъявлять именно к этой фирме.
Шаг 3. Если все-таки не повезло…
Что делать, если вы все же не удовлетворены отдыхом по вине туристической фирмы? Вам необходимо собрать доказательства, что вам не предоставили надлежащих услуг. Тут могут очень пригодиться материалы кино- и фотосъемки.
Если в связи с невыполнением турфирмой обязательств вам нанесен материальный и моральный вред, вы можете обратиться за защитой своих прав в Государственный комитет по делам защиты прав потребителей, Антимонопольный комитет и его территориальные отделения, а также суд. Правда, следует набраться терпения, потому что процесс общения с такими органами длится достаточно долго.
Попробуйте сначала договориться с фирмой о компенсации. Для этого направьте претензию в письменной форме заказным письмом с уведомлением. Претензия пишется в произвольной форме, но не забудьте указать название вашего контрагента, а также ваши реквизиты, изложите все обстоятельства дела, сделайте расчет убытков, которые вы понесли, укажите все ваши требования.
Ваше обращение-претензия должно быть рассмотрено в течение месяца. О результатах вам должны сообщить также в письменном виде. Если фирма претензию признает и попросит подписать бумагу, что больше вы к фирме претензий не имеете, подписывайте, но уже только после выплаты и оформления всех документов. До проведения выплаты этого не делайте.
Отмечаем, что вы не обязаны направлять претензию. Это – ваше право. Можно сразу же обращаться в суд. Если вы с самого начала правильно себя вели, то ваш иск достаточно перспективен. Согласно Закону “О защите прав потребителей”, исковое заявление потребителя о нарушении его прав не оплачивается госпошлиной. Иск подается в суд либо по вашему месту жительства, либо по месту нахождения фирмы.
И последнее. Не подписывайте документов, не читая или не понимая их содержания. Такой вариант всегда несет определенную угрозу. Если будете осторожными, приятный отдых вам гарантирован. | | // 04.07.2008 |
|
|
пошук
архiв 
