|
|
|
|
НОТАТКИ СПОЖИВАЧА | |
 Спробуйте згадати, коли востаннє ви після чергової хамської витівки продавця робили запис у книзі скарг і пропозицій? Давно це було? А даремно. Життя доводить, що не варто до цієї книжиці ставитися як до марного пережитку радянської торгівлі. Іноді допомагає.
8 серпня, я їхав потягом із Мелітополя до Севастополя. У вагон сів не "лівачком", по квитку. Діло було вночі, а дороги - на добрих сім годин. Ясна річ - потрібна постільна білизна.
Але чергова провідниця виявилася великою оригіналкою. На прохання видати білизну (зрозуміло, не безкоштовно) грубо відповіла: "Чиста постіль у мене є, але не дам. Я вже закрила звітну відомість. Спокійної ночі".
Я не став з'ясовувати, чому провідниця закрила відомість, знаючи, що в її вагоні є вільні місця, і на будь-якій станції можуть підсісти пасажири. Але і на брудному матраці спати не сильно хотілося. Білизну взяв у сусідньому вагоні (до речі, там усі місця були зайняті до самого Севастополя і тому відомість теж була вже закрита, але чистий комплект білизни знайшовся: просто із совістю і здоровим глуздом у провідників усе було в порядку).
А ранком (навіщо людей без особливої потреби вночі з постелі піднімати?) не полінувався пройти через дванадцять вагонів до начальника потягу. Зажадав книгу скарг. Хвилин 10-15 бригадир вмовляла нічого не писати, обіцяла розібратися і покарати винних в особистому порядку. У кінці здалася і дістала її, прошнуровану й опечатану (усе за правилами), де я коротко і ясно виклав, що дії провідниці для "Укрзалізниці" не прибутку не приносять, ні репутацію не підвищують.
А вже 10 серпня в моїй поштовій скринці лежала офіційна відповідь.
"За фактом вашої скарги 8.08.01 (зверніть увагу, яка оперативність! - Авт.) була проведена нарада за участю начальника ЛВЧ-3.
У ході наради було встановлено, що перераховані в скарзі порушення мали місце. За порушення посадової інструкції, ненадання вам білизни провідникові пасажирських вагонів Сохненко Л. В. оголошена догана, і вона переведена на роботу, не пов'язану з обслуговуванням пасажирів (наказ начальника ЛВЧ-3 N 273 від 08.08.01).
Адміністрація Севастопольської пасажирської вагонної дільниці приносить вам свої вибачення за заподіяні в дорозі незручності. У подальшій своїй роботі зобов'язуємося більше не допускати подібних порушень."
І знаєте. Такі відповіді одержувати приємно. Не від того, що через тебе когось покарали. А тому, що місце покараного займе інший працівник, що, принаймні, аналогічне порушення (стосовно мене чи будь-якої іншої людини) вже не допустить. Та й колеги зміщеного зайвий раз замисляться: а чи варто нариватися на неприємності? | | // 24.12.2001 |
|
|
пошук
архiв 
