|
|
|
|
Як я не віддала 18 гривень й отримала безцінний досвід | |
 Коли на вокзалі я підійшла до каси №5 за квитками, я й не думала, що через годину буду знати майже все про захист прав пасажирів на залізниці. Замовлення в мене було просте: наша група з 4-х чоловік їде до Києва, де з вокзалу прямує в аеропорт Бориспіль на літак, що вилітає о 12.05. Потяг приходить вранці о 9.23, й ми встигаємо. Касир вибила чотири квитки, і вже тримаючи їх у руках сповістила: “Ви знаєте, змінився розклад – до Києва потяг тепер прибуває о 10.11”. Я запанікувала: “ А чому ж ви мені раніше не сказали? Ми ж не встигнемо до аеропорту!” “А коли літак? О 12? У вас багато часу!” – заспокоїла мене касир.
А якщо потяг спізниться, або в Києві попадемо в автомобільну “пробку”? Друзі порадили брати квитки на потяг Миколаїв – Херсон. Він у Києві о 6 ранку.
Жінка в касі № 5 кивнула на касу навпроти – здавайте квитки, потім я вам нові зроблю. Виявилось, на цій “операції” я втрачу по 4 грн. 50 коп. на кожному квитку. Я ще раз уважно подивилась на дошку з розкладом – так, написано, що час прибуття потягу до Києва – 9.23, про зміни в розкладі ані слова. Я пішла до начальника вокзалу. Скаржитися.
На шляху до його кабінету, прямо посередині залу чекання на першому поверсі вокзалу я побачила двері з надписом :“Інспекція “Укрзалізниці” по якості обслуговування пасажирів на вокзалах і в поїздах”. Я зрозуміла що мені сюди. На мій вигук “З мене намагаються незаконно зняти 18 гривень!” дві працівниці інспекції відреагували спокійно. Поглянули на квитки, на годинник й “поставили діагноз”: “Скоріше біжіть до каси! В Вас є ще 5 хвилин, щоб погасити квиток. Якщо квиток зіпсований з вини касира, протягом 1 години його можна погасити без втрат для пасажира!”
Коли я процитувала слова інспектора касиру, вона одразу ж взяла мої квитки й почала їх погашати, а потім робити нові, не перестаючи бубоніти: “Ви самі винні! Ви мені не сказали, що треба на літак! Тепер я через вас буду писати пояснювальну з приводу зіпсованих бланків і буду ще й свої гроші платити! І нехай це буде на вашій совісті!!! ...” Моя совість захвилювалась – а раптом касира й справді оштрафують за помилку?
“Ні! – заспокоїли мене вже знайомі інспектори. – Пояснювальну з приводу зіпсованих бланків – так, напише, а гроші – ні-ні!”. Маленька помста невдоволеного касира мені, вимогливому пасажирові не вдалась. Та касир “помстилася” по іншому: вона не сказала, що в цей день з Херсону до Миколаєва немає жодного потягу...
Працівникам же інспекції – Валентині Афанасієвій Казидуб та Тамарі Степанівні Нікуліній, - я подякувала. Ця служба існує вже близько трьох років, і до неї відбирали працівників з великим досвідом: Валентина Афанасіївна має досвід роботи на залізничній дорозі більше 40 років, Тамара Степанівна більше 30 років. Вони знають про залізницю та її проблеми майже все. Завдяки їм та їх колегам ми майже забули нетверезих провідників без форми, мокру постіль, протяги та відсутність паперу в туалетах...
Інспекція “Укрзалізниці по якості обслуговування пасажирів на вокзалах і в поїздах” знаходиться в приміщенні вокзалу на першому поверсі, і працює кожен день без вихідних з 7.30 до 19.30 (13.00 – 14.00 – перерва). Є й телефон: 53-22-64, по якому можна отримувати безкоштовні консультації за всіма питаннями. Краще до того, як виник конфлікт..
| | // 30.04.2003 |
|
|
пошук
архiв 
